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Ausgabe Nr. 29 - Freitag  23.4.1999 - Seite 3
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Suesses aus dem Internet


Im Internet seit 2 Jahren praesent, bietet auch die Konditorei Zauner in Bad Ischl ihre Koestlichkeiten online an. Online-Bestellungen sind seit ungefaehr einem Jahr moeglich, und zwar auf Anfrage der Kunden. Online-Bestellungen sind derzeit leider kein Umsatzstandbein, obwohl ueberall auf diesen besonderen Service verwiesen wird: im Katalog, auf Rechnungen und Briefpapier. Die Firma ist bemueht, die Bestellungen am gleichen Tag zu bearbeiten und zur Post zu bringen. Die rasche Abwicklung wird sehr positiv von den Kunden aufgenommen. Daher ist auch die geschaeftsleitung bemueht, die Befoerderungszeit in ganz Oesterreich und in Deutschland zu verringern.

 
Was heute noch serviert wird:

Shopping mal ganz anders… (auf Seite 1)

Goldgraeberstimmung bei Online-Shops (auf Seite 2)


Vom Zauner Stollen…

Der Versandprospekt wird auch online angeboten. Natuerlich kann man nicht alle Produkte online bestellen. Torten sind fuer den Transport nicht geeignet. Die Online-Bestellungen machen leider einen nur sehr kleinen Prozentsatz des Umsatzes aus, bedauert die Geschaeftsfuehrung der Firma. Das bedeutet ca. 1-2 Bestellungen in der Woche, was im Jahr ca. 100 Bestellungen ausmacht. Es gibt keine Daten zur Personenstruktur der Kunden; solche Daten werden auch nicht abgefragt.
Welche Vor- und Nachteile birgt diese Form der Bestellung in sich? "Nachteile sind uns bis jetzt nicht bekannt", schmunzelt Leimer von der Personalabteilung. "Es hat noch keine negative Meldungen gegeben." Die Vorteile sind offensichtlich: die Bestellung geht schnell und ist bequem: Online-Bestellungen erfolgen bei Zauner genauso schnell wie die postalischen oder telefonischen.

Sicherheit geht vor

„Das Vermitteln des Sicherheitsgefuehls bei unseren Kunden ist ein wichtiges Anliegen“, betont Leimer. Kreditkarteninformationen werden bei der Konditorei Zauner nur ueber SSL (Secure Sockets Layer) transferiert. Daher koennen Kunden ihre Kreditkarteninformationen sicher ueber das Internet an Zauner weiterleiten. Bis jetzt hat es keine Beschwerden seitens der Kunden gegeben. Nach Eingabe der Daten und der Vorbereitung der Bestellung werden die persoenlichen Daten geloescht.

„Die USA bieten eine viel bessere Sicherstellung der Kreditkarteninformationen der Kunden, deshalb steht unser Server in Amerika, da er mit der hoechstmoeglichen Verschluesselung von 128bit arbeitet, im Gegensatz zu den in Europa erlaubten 40bit.“

Zauner Pralinen nach Amerika

Es moege sehr verwunderlich klingen, doch 50% der Online-Produkte gehen in die U.S:A. Die meisten Anfragen und Bestellungen kommen aus Uebersee. Das Feedback ist sehr positiv. Die Lieferung dauert ca. 1-2 Wochen (je nach Bundesstaat), sogar in Oesterreich kann es 2-3 Tage dauern wenn die Pralinen nach Graz oder Innsbruck geliefert werden muessen.

"Die Oesterreicher muessen flexibler werden, es bedarf nach einer mentalen Umstellung", meint Leimer. Es gibt in Oesterreich immer noch wenig private Internetanschluesse. Ein weiterer Grund fuer den kleinen Anteil der Online-Bestellungen ist die Unsicherheit und die Angst, die private Sphaere enthuellen zu muessen.

Online ist die Zukunft

Die Einstellung von Leimer ist eindeutig: Online-Praesenz ist ein Symbol für Flexibilitaet und Modernitaet. Online-Bestellungen geniessen alle Vorteile des neuen Mediums. Der Link zur Homepage der Konditorei Zauner ist auch auf der Bad Ischler Homepage angefuehrt.

Der Service der Online-Bestellungen wird aufrechterhalten, da sind die Mitarbeiter der Firma sich einig. Ihr Bestreben ist, den Prozentanteil am Umsatz zu erhoehen und weiterhin ihre positive Einstellung zu vermitteln. Die Zukunft liegt in der uneingeschraenkten Ausweitung des Geschaeftes, besonders wenn die Internetnutzung bei den Kunden zum Alltag wird.
 

Links zum Thema:

Konditorei Zauner in Bad Ischl Link zu einer Seite ausserhalb des SalzBurgers!

   
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Für diesen Anblick muß man jetzt nicht mehr extra nach Bad Ischl fahren
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Zauner-Stollen...jetzt auch im Internet
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